Φόρμα Παραπόνων

Αγαπητοί ασθενείς, συνοδοί και επισκέπτες:

Στο Βενιζέλειο προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που παρέχουμε στους συμπολίτες μας. Καθήκον μας είναι η καλύτερη ιατρονοσηλευτική σας φροντίδα και η ανθρώπινη και αξιοπρεπής παραμονή σας στο Νοσοκομείο. Θα θέλαμε ΚΑΙ την δική σας βοήθεια ώστε όλοι μας να ανταποκριθούμε καλύτερα στο έργο μας. Σας παρακαλούμε στείλτε μας τις υποδείξεις σας για την βελτίωση των υπηρεσιών μας και φυσικά τα παράπονά σας, αν υπάρχουν.

Ευχαριστούμε για την συνεργασία και υποσχόμαστε κάθε μέρα να γινόμαστε καλύτεροι.

ΣΣ. Θα απαντήσουμε στις αιτιάσεις σας, μέσω email ή μέσω τηλεφώνου.

Εδώ θα δείτε το έντυπο υποβολής καταγγελιών και παραπόνων, καθώς και το έντυπο υποβολής θετικών εντυπώσεων του νοσοκομείου μας.

Aν νοσηλευτήκατε πρόσφατα στο νοσοκομείο μας, βοηθήστε να γίνουμε καλύτεροι, μέσω ειδικού ερωτηματολογίου αξιολόγησης των υπηρεσιών μας.

Ενημέρωση για την επεξεργασία δεδομένων Προσωπικού χαρακτήρα
Η διαχείριση των καταγγελιών και των παραπόνων υπόκειται στις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ΓΚΠΔ/GDPR (ΕΕ) 2016/679, καθώς και στις διατάξεις του ν. 4624/2019.
Για την εξέταση της καταγγελίας σας, το κείμενο αυτής γνωστοποιείται στον καταγγελλόμενο για να εκθέσει τις απόψεις του. Εάν, ως καταγγέλλων, δεν επιθυμείτε προσωπικά σας δεδομένα να γνωστοποιηθούν στον καταγγελλόμενο θα πρέπει να αναφέρετε, τεκμηριώσετε και εξηγήσετε τους λόγους για τους οποίους δεν επιθυμείτε να γνωστοποιηθούν τα συγκεκριμένα προσωπικά σας δεδομένα στον καταγγελλόμενο. Το Νοσοκομείο, κατόπιν επικοινωνίας μαζί σας, θα αποφασίσει σχετικά με την έκβαση της καταγγελίας σας, αν δεν είναι δυνατή η περαιτέρω διερεύνησή της, υπό τον όρο της τήρησης της ανωνυμίας.
Εάν ενεργείτε ως εκπρόσωπος του καταγγέλλοντος, ζητάμε πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητά σας και, εάν είναι απαραίτητο, πληροφορίες για να μας αποδείξετε ότι έχετε την εξουσία να ενεργείτε για λογαριασμό αυτού.
Η πρόσβαση τρίτων στα έγγραφα της υπόθεσης διέπεται από την ελληνική νομοθεσία για την πρόσβαση στα δημόσια έγγραφα.
Είναι δυνατή η τήρηση ανωνυμίας, αν το ζητήσετε εγγράφως και εφόσον η διερεύνηση της καταγγελίας είναι δυνατή, χωρίς ανακοίνωση των προσωπικών σας στοιχείων.
Ως υποκείμενο των δεδομένων έχετε δικαίωμα να αιτηθείτε αντίγραφο των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν και τα οποία επεξεργάζεται το Νοσοκομείο, να ασκήσετε το δικαίωμα διόρθωσης, περιορισμού και εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων αυτών. Σε περίπτωση υποβολής, εγγράφως, δήλωσης εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων σας, παύει να είναι εφικτή η διερεύνηση της υπόθεσή σας και η καταγγελία τίθεται στο αρχείο.

Στοιχεία Επικοινωνίας με το νοσοκομείο
Γενικό Νοσοκομείο Βενιζέλειο – Πανάνειο, Λεωφόρος Κνωσσού Τ.Θ.44, Ηράκλειο Κρήτης Τ.Κ. 71409, Τηλ. 281340 8149 (Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας), Email: grpoliti @ venizeleio.gr.